¿Cómo se gestiona el envío de té?

¿Quién es tu transportista?

Queremos dedicar este post a los mensajeros que transportan el Pack de Té Sorpresa Teterum a todos aquellos hogares donde les espera Marina, Juan, Francisco, Susana, Ruth y otros. Que pese a los muchos días de fiesta del mes pasado, consiguieron entregar la sorpresa teína antes de las 72h prometidas ( laborables; hubieron fines de semanas y días de fiesta entre semana...). Esta es su historia. “Estarán ansiosos por recibir sus packs los amantes de té, no?” nos dijo Iván – el transportista de uno de las mensajerías que utilizamos - cuando recogió los Pack de Té con destino a los hogares de los suscriptores en el día de ayer por la tarde. Iván se preocupa por los packs, los recoge con cuidado y se asegura de que todas las direcciones coincidan. Iván no trabaja para Teterum, pero para nosotros es como si lo hiciera; nos aseguramos de que él también entienda que el recibir un Pack de Té Sorpresa Teterum no es solo el té en sí "es algo más que té"; es toda una experiencia. Y que él forma parte de crear esa experiencia. Confiamos en que todo transportista sea como Iván y por eso nos reunimos con nuestras agencias de transporte continuamente para hablar sobre casos donde no conseguimos nuestro objetivo ( que el transporte sea parte de tu experiencia positiva). No son muchos, pero a Cristina, Isa y a Ruth les tocó esperar algunos días más que lo planificado el mes pasado. Factor humano intervino en las entregas, es inevitable, por mucho que lo intentemos, somos personas y no maquinas perfectas. Trabajamos para conseguir un servicio de transporte perfecto. Por cada mes, mejoramos la cooperación con nuestras mensajerías pero siempre recordando que el factor humano también juega un papel en casos escasos...

¿De qué nos preocupamos?

En Teterum nos preocupamos solo por una cosa: que tu experiencia con nosotros sea la mejor. No pedimos más, simplemente que sea buena, excelente, agradable y una sorpresa en tu día a día. Por eso, “cuidamos los detalles” como dice María – una amante del té que recibe el Pack de Té Sorpresa de Teterum todos los meses. Pero hay una parte que no controlamos al 100% y nos gusta explicar de qué forma intentamos hacer del transporte un servicio bueno; aunque no lo controlemos.

5 pasos para asegurar el envío de té

1. Enviamos un código de seguimiento y número de teléfono al receptor
2. Seguimos el pack de té desde que sale de nuestro almacén hasta que llega a destino.
3. El empaquetado del pack de té está montado por nuestros ayudantes para que no se desmonte en el transcurso del transporte
4. Hemos "duchado" el pack de té para asegurar que la bolsa del transportista sea anti-lluvia. Lo es, así que tu té llegará en buen estado ;)
5. Controlamos que cada bolsa de té esté bien cerrada para conservar el aroma y la calidad del té

Y una vez enviado, nos toca confiar. Nos toca confiar en ellos, que son los expertos. Confiar en Javier, en Iván, en Andrés que nos gestionan los envíos de té, que los etiquetan, que los llevan a pueblos lejanos como Navas de Jadraque, Grisén y otros que estan lejos. ¿No te resulta increíble que 160g pueda llegar a la puerta de tu casa en solo 72h? Pues “los increíbles” son ellos, los que te llevan tu sorpresa sin saber lo que es pero cuidándola como si lo supieran y esto no es tarea facil por que muchas veces a las personas no les importan las demás personas. La próxima vez, sonríe, mírales a los ojos y si te apetece "Gracias por traerme esta sorpresa y que tengas un buen día" (seguro que ya lo haces) y la sonrisa contagiará, recordará ese momento y se irá silbando. Nos gusta ser transparentes en todo. Estos son los resultados del mes pasado: 99% de los suscriptores recibieron su Pack de Té Sorpresa dentro de las 72h prometidas.

• 67% lo recibieron en las primeras 24h
• 22% lo recibieron en las primeras 48h
• 10% lo recibieron en las primeras 72h
• 1% lo recibió después de haber pasado 72h